Service en Garantie
Swoop staat voor uitstekende kwaliteit.Service
Swoop.nl staat garant voor kwaliteit, want elk apparaat is op meer dan 50 verschillende punten gecontroleerd. Dankzij deze inspectie heeft ieder device de levensduur en kwaliteit van een nieuw product. Omdat we hier heel zeker van zijn, geven we 2 jaar Swoop-garantie op al je aankopen.Mocht je aankoop toch onverhoopt defect zijn dan kunt je een reparatie aanvragen. Wanneer het defect binnen de garantie valt, is de reparatie kosteloos. Meld je onterecht een apparaat voor reparatie aan, buiten garantie, dan zullen de onderzoekskosten aan je worden doorberekend. Apparaten met waterschade, valschade en iedere andere vorm van zelf aangerichte schade vallen niet onder de garantie.
Service aanvragen
Heb je nog vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact met ons op. Onze klantenservice staat voor je klaar!
Garantie
Swoop staat voor uitstekende kwaliteit. Voor alle producten die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Daarnaast bieden wij een extra garantie van twee jaar. Deze garantie kunnen wij je geven omdat onze producten op meer dan 50 punten gecontroleerd worden. Hierdoor zijn wij er zeker van dat deze aan de hoge kwaliteitseisen voldoen die Swoop van haar producten verlangt. Daarnaast krijgt het toestel een software-update en wordt de batterij gecontroleerd en indien nodig vervangen. Wanneer je voor een product kiest met het Keurmerk-label, betekent dit dat het percentage van de accu bij levering minimaal 85% is en in 2 jaar minimaal 70%. Bij Swoop heb je hierdoor altijd de zekerheid dat je toestel technisch 100% in orde is. Mocht er onverhoopt toch iets defect blijken, dan kun je ervan uitgaan dat wij dit direct voor je oplossen en kun je aanspraak maken op de garantie. Deze garantie is alleen geldig bij Swoop. Wanneer je jouw toestel bij een andere partij laat repareren, vervalt de garantie.| Termijn | Kosten | Dekking | Software | Niet inbegrepen | |
|---|---|---|---|---|---|
| Basic, andere aanbieders | 1 jaar | Standaard bij andere aanbieders. | Je hebt alleen garantie op de hardware. Accessoires vallen niet onder garantie. | Je betaalt voor extra service wat betreft hardware. | Door jou gemaakte verpakkingskosten, software-installatiekosten, data-herstelkosten, dataverlies, vochtschade, valschade en iedere andere vorm van zelf aangerichte schade. |
| Premium, de standaard! | 2 jaar | Bij Swoop standaard bij je aankoop. | Garantie op de hardware met uitzondering van de glasplaat. De accu, het toetsenbord, de muis en de oplader hebben een beperkte garantie van 1 jaar. | Kosteloos een herinstallatie van het besturingssysteem. | Door jou gemaakte verpakkingskosten, software-installatiekosten, data-herstelkosten, dataverlies, vochtschade, valschade en iedere andere vorm van zelf aangerichte schade. |
| Premium + Keurmerk Refurbished | 2 jaar | Inclusief bij je aankoop met het Keurmerk Refurbished label. | Garantie op de hardware, waarbij de accu en de oplader ook onder het 2 jaar garantiebeleid vallen. | Kosteloos een herinstallatie van het besturingssysteem. | Door jou gemaakte verpakkingskosten, software-installatiekosten, data-herstelkosten, dataverlies, vochtschade, valschade en iedere andere vorm van zelf aangerichte schade. |
Reparatie
Om voor de garantie in aanmerking te komen, moeten wij het product fysiek onderzoeken. Hiervoor dien je het apparaat dus naar ons op te sturen. Woon je in Nederland of België, dan nemen wij de verzendkosten voor rekening. Verzendkosten vanuit een ander land dan Nederland en België zijn voor eigen rekening. Reparatie of diagnose door derden in het land van verblijf is geen grond voor garantie. Een reparatie duurt maximaal 15 werkdagen.Onze garantie geldt niet op:
- Schade die is ontstaan door val, druk, stoot, vocht* of gebruik**. De medewerkers van Swoop bepalen of dit het geval is.
- Schade die is veroorzaakt door kortsluiting van buitenaf. Voorbeelden hiervan zijn blikseminslag of het gebruik van een verkeerde adapter.
- Een device dat vol stof zit. Dit kan namelijk ook defecten veroorzaken.
- Een device die door een derde partij geopend is.
Problemen bij ontvangst
Heb je een toestel bij ons besteld, maar ondervindt je er problemen mee bij ontvangst? Wij verzoeken je vriendelijk dit te melden aan onze klantenservice (chat) of via 030-7537801. Dan zoeken wij samen naar een snelle oplossing voor jouw probleem.* Toelichting op water- of vochtschade:
Water- of vochtschade kan verschillende oorzaken hebben. Het meest voorkomend is het in contact komen van het toestel met water of een andere vloeistof. Gebruik je jouw telefoon in een vochtige ruimte, dan kan er ook vochtschade optreden. Denk aan telefoongebruik in de badkamer of wanneer het mistig is. Daarnaast kunnen zweet, klamme handen of grote verschillen in temperatuur er ook voor zorgen dat jouw telefoon niet meer naar behoren functioneert.
** Toelichting op val-, druk-, stoot- of gebruikschade:
Dit type schade kan op meerdere manieren ontstaan. Veelvoorkomende oorzaken zijn veelvuldig gebruik of het stoten/laten vallen van het toestel. Dit kan als resultaat hebben dat het product niet meer naar behoren functioneert. Ook wanneer er een sterke druk op het toestel wordt uitgeoefend, kan schade ontstaan. Denk aan het gaan zitten op je toestel of het dragen van je toestel in een te strakke broek(zak). Hierdoor is het mogelijk dat het toestel kromtrekt. Dit kan schade veroorzaken die aan de buitenkant niet zichtbaar is, maar waardoor een aantal functies niet meer (goed) functioneren.
Heb je vragen of opmerkingen? Neem dan gerust contact met ons op. Onze klantenservice staat voor je klaar!
Hier vindt je de algemene voorwaarden.